fbpx
et-loader
Powrót do poprzedniej strony

Zwroty i Reklamacje

Płatności i wysylka

  • Gdzie mogę znaleźć numer konta do przelewu?

    W celu uiszczenia opłaty za dokonane zakupy, mają Państwo do wyboru trzy opcje płatności. Wybierając paczkę pobraniową, pieniążki przekazują Państwo kurierowi dopiero w dniu dostawy. Jeśli decyzja padnie na płatność natychmiastową payU – panel błyskawicznie przeniesie Państwa na stronę logowania banku, po czym wszelkie dane do przelewu zostaną automatycznie uzupełnione w zleceniu transakcji. Podczas, gdy jednak wolą Państwo dokonać tradycyjnego przelewu, wtedy numer konta zostaje wysłany na adres e-mail, podany podczas rejestracji na stronie

    Nasz nr konta do przelewu tradycyjnego: 69 1140 2004 0000 3102 6761 5573 w tytule przelewu prosimy podac nr zamówienia – ułatwi nam to identyfikację zamówienia

  • Ile kosztuje wysyłka?

    Nasza firma korzysta z usług firmy kurierskiej Inpost. Po przedpłacie na konto bankowe, wysyłka wynosi 14zł. Podczas płatności przy odbiorze, doliczana jest opłata w wysokości 10zł. Podane koszty dotyczą wysyłek na terenie Polski.

  • Jak pakujecie produkty?

    Produkty Jak w Bajce wyróżniają się na tle innych nie tylko ze względu na wysoką jakość i szczegółową kontrolę jakości. To również wyjątkowa dbałość i precyzja podczas pakowania w estetyczną folię oraz w bezpieczną kopertę lub karton.

  • Czy jest możliwy odbiór osobisty?

    Tak, jest możliwy odbiór osobisty w naszej siedzibie. Firma oraz punkt odbioru znajduje w Choroszczy, przy ul. Słonecznej 20. Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt telefoniczny, w celu umówienia spotkania.

  • Czy jest możliwa wysyłka za granicę?

    Wychodzimy naprzeciw nawet najbardziej wymagającym klientom. Jesteśmy otwarci na wszelkie propozycję. Prosimy więc o kontakt mailowy lub telefoniczny, a z pewnością znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

  • Czy udzielają Państwo gwarancji?

    Oczywiście. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym (art. 556–576) jako sprzedający odpowiadamy za wady prawne lub fizyczne (niezgodność towaru z umową) sprzedanych rzeczy na zasadzie rękojmi.

    Dodatkowo wychodząc na przeciw klientom wszystkie produkty Jak w Bajce objęte są gwarancją. Obejmuje ona rzadko pojawiające się wady produkcyjne, które sprawnie naprawiamy lub wymieniamy produkt na nowy o ile są to wady jawne zauważone w momencie otrzymania paczki, zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu.
    Naturalne zużycie produktu, uszkodzenia mechaniczne, małe różnice w wymiarach lub wady występujące poprzez nieodpowiednie użytkowanie, pranie/konserwację produktu – nie podlegają gwarancji. Gwarancji nie obejmie również produkt zmodyfikowany lub zmieniony konstrukcyjnie we własnym zakresie.
    Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych, które wynikają z niewłaściwie ustawionych parametrów monitora Klienta, nie stanowią podstawy do zwrotu towaru. W celu uniknięcia nieporozumień wynikających z tego tytułu staramy się pokazać w galerii ujęcia produktu w różnym oświetleniu jak i sytuacjach.
    Po kontakcie telefonicznym i mailowym, wysyłany jest do Państwa formularz, który po wypełnieniu prosimy dołączyć do wadliwego produktu wraz z oryginałem paragonu.

    Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni roboczych oraz mailowo informujemy o decyzji i dalszym postępowaniu.

  • Czy otrzymam dowód zakupu?

    Dokonując zakupu w naszym sklepie otrzymują Państwo dołączony paragon. Na życzenie wystawiamy również FV.

  • Jak zwrócić towar?

    Zgodnie z prawem, kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży, bez podania konkretnej przyczyny w ciągu 14dni, nie tyczy się to jednak produktów robionych na zamówienie ( w tym wypadku huśtawek z długością lin, która nie jest w standardzie). W przypadku produktu standardowego prosimy o odesłanie nowego, nienaruszonego towaru, nieposiadającego żadnych śladów użytkowania wraz z paragonem lub FV oraz na adres siedziby firmy. Należy również powiadomić nas drogą mailową lub telefoniczną o planowanym zwrocie, gdyż wymagamy wypełnienia formularza zwrotu, którego wysyłamy na maila. Odsyłany zwrotny/ reklamacyjny produkt należy wcześniej odpowiednio zabezpieczyć. Mile widziane będzie oryginalne opakowanie, folia bąbelkowa i stretch.

  • Jak wymienić towar?

    Towar mogą Państwo wymienić na podobnej zasadach, jakie obowiązują w przypadku zwrotu. Prosimy o wcześniejszą informację dotyczącą chęci wymiany oraz podanie produktu zastępczego. Firma nie pokrywa jednak kosztów wysyłki wymienianych towarów.

  • Uszkodziłam produkt, czy można go naprawić?

    Z faktu iż posiadamy własną szwalnie w Białymstoku oraz grupę wyszkolonych specjalistów, świadczymy również usługi pogwarancyjne lub wynikające z nieodpowiedniego użytkowania produktów. Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt, najlepiej z dołączonymi zdjęciami uszkodzonego produktu, abyśmy mogli wstępnie oszacować koszt serwisu, nim zdecydują się Państwo na naprawę.

Gwarancja zwroty i wymiany

Zamówienia i realizacja

  • Czy mogę dodać jeszcze jeden produkt do zamówienia?

    Podczas zakupów na naszej stronie, za przesyłkę płacą Państwo tylko raz. Jeśli jednak chcieliby Państwo dodać coś do zatwierdzonego już zamówienia, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Jeśli przesyłka nie została do Państwa jeszcze nadana, z pewnością dołożymy wszelkich starań, by całość zamówionych produktów dotarła w jednej paczce.

  • Ile trwa realizacja zamówienia?

    Wiemy, jak cenny jest dla Państwa czas. Dlatego nasz zespół z największą starannością uszyje, zapakuje i wyśle wszystkie złożone zamówienia najszybciej, jak tylko to możliwe. Znaczną część produktów posiadamy w stanach magazynowych, jednakże zdarza się również, że pewne produkty muszą być doszywane aby móc skomplementować zamówienie. Personalizacja produktów, czy zamówienia niestandardowe również mogą wydłużyć czas oczekiwania na wysyłkę. Jeżeli zależy Państwu na konkretnym terminie dostarczenia paczki, zapraszamy do kontaktu – zrobimy co w naszej mocy, aby wszystko doszło na czas.

  • Jak sprawdzić status produkcji?

    Zależy nam przede wszystkim na dobrym kontakcie z klientem. Jeśli więc pragną Państwo otrzymać informacje o statusie produkcji, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, na który z pewnością odpowiemy bez zbędnej zwłoki.

  • Czy jest możliwa realizacja zamówienia specjalnego?

    Jeśli potrzebują Państwo niestandardowego wymiaru produktu lub mają Państwo inne życzenia, zapraszamy do kontaktu w celu omówienia szczegółów. Własna szwalnia daje nam szerokie możliwości, jednak nie wszystkie prośby jesteśmy w stanie zrealizować. Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie, by w pełni zaspokoić Państwa potrzeby.

UWAGA! 5% rabatu z kodem: jakwbajce